Digitalisierung

UCC- und Contact Center-Infrastruktur bei Volkswagen Financial Services

Es gibt Neuigkeiten! Wir haben einen sehr spannenden Pitch gewonnen: Die Voranalyse zur UCC- und Contact Center-Infrastruktur bei Volkswagen Financial Services wird durch avarno begleitet.

Was wir gemeinsam mit VW-FS untersuchen

Wir stellen uns gemeinsam mit den Fachabteilungen und weiteren Stakeholdern die Frage, wie die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft im VW-FS-Konzern aussehen soll. Wie wollen die Mitarbeiter in Zukunft miteinander kommunizieren? Wie wollen Kunden und Lieferanten mit VW-FS Kontakt aufnehmen?

Eine spezielle Herausforderung in diesem Projekt besteht darin, dass die komplexen Callcenter-Infrastrukturen ebenfalls in der Gesamtstrategie berücksichtigt werden müssen. Es gilt, eine Lösung zu finden, die bestenfalls für ganz Europa funktioniert.
Was uns besonders an diesem Auftrag freut, ist zweierlei:

Dieses Projekt ist ein strategischer Auftrag, bei dem wir Zukunft aktiv mitgestalten können. Unser Job ist nicht, etwas bereits Beschlossenes umzusetzen, sondern neue Wege mitzuentwickeln.

Und natürlich freut uns, gemeinsam mit einem der größten deutschen Konzerne dessen Telekommunikations- und IT-Strategie mitzugestalten und unsere Erfahrungen aus anderen vergleichbaren Projekten mit einbringen zu dürfen.

Verfasst vom

avarno-Team

Die Tourguides für die Digitalisierung komplexer UCC-Strukturen

Um Digitalisierungsprojekte kommt kein Unternehmen mehr herum, das den Anschluss an den Markt nicht verlieren möchte. Längst ist es keine Frage mehr, ob digitalisiert wird, sondern nur noch, wann und wie.

Bei diesen hochkomplexen und oft auch komplizierten Projekten braucht es unserer Erfahrung nach neben firmeninternem Know-how Unterstützung durch externe Spezialisten.

Auf genau solche Projekte sind wir spezialisiert. Wir

analysieren die vorhandene Infrastruktur
unterstützen bei der Entwicklung von Produkten und Prozessen
entwickeln Automatisierungen
planen Migrationen und
begleiten den Roll-out

avarno steht für innovative Digitalisierungsmaßnahmen in komplexer IT-Umgebung. Wir sind die Profis bei Planung und Aufbau von IT-Infrastruktur und können Referenzen der größten und spannendsten Digitalisierungsvorhaben in Deutschland vorweisen.